我又一次是“刺头”
信息来源：本站发布    作者：江苏淮安 月 白    阅读次数：5575    发布时间：2026-11-03

昨天，我去市政务中心大厅充值公交卡，在夫人眼里，我又一次是“刺头”。

昨天上午11时许，我到办事窗口，这个窗口有3名工作人员。我走到没人等候的平台前，掏出交通一卡通，说道:“充值。”那位办事员说:“没网了，不好办。”我就问“啥时能好？”她回说:“下午。刚才跟网络维修员联系过了，说下午来。”我又问:“明天（星期六）不上班？”对方“嗯”了一声。我顿了一下，微笑戏谑道:“要自己多掏钱了。”按规定，满65周岁，老人卡全免；我还差年吧，优惠一半。说完，我转眼看看四周，办公都正常，我觉得不大对劲，便说:“我转转，不急，看啥时能修好。”

于是，我便在大厅里转悠，想到服务总台，便走到那里说明情况。一位接待员听说后，和悦地说:“我看看。”她先准备用电话沟通的，愣了一下，好像觉得不太好，便径直去了那个窗口。一会儿回来了，说:“好了，可以办了。”我说:“我刚从那里来的，才两三分钟……”这时在一旁的一位老姐听后插说:“我来办老年卡的，已等了三四十分钟，说网坏了，不好办。”接着我说道:“这不滑稽？其它柜台好好的，就那个柜台没网。叫人来，立马修好了，还等到下午？不行，我拨打12345举报。”那位接待员听我说要打热线举报，立马又去那窗口，很快回来了，说：“好办啦，我带你们去。”

到了那里，分吧钟搞定了。那位办事员笑着半真半假地说:“还要举报吗？”听了，我也笑着说:“办好了，还举报啥？”转身离开时，那位正在等办卡的大姐对我说：“谢谢你啦！”我笑笑：“不用谢。”

中午吃饭时，想到这事，我对外孙说：“今天，我去办公交卡充值，遇到点麻烦，你看怎么处理？这是生活实际，也可以体现办事智慧。”于是，我说了事情的前半截，看外孙怎么回答，外孙一时没有答上，杵着筷子缄默在那里。我便接着说，当我提到准备拨打举报电话，夫人立马又露出鄙夷不屑的神色对外孙说：“刺头！你不要跟他学！”听到这话后，我也有点恼火，挤兑道：“个个做缩头乌龟，怎么把事情办好？怎么有公平正义？”夫人被我一戗，不再说啥了。

现在12345热线，确实为百姓解决了不少急难愁盼，办了不少实事。近年，生活中遇到麻烦棘手的事，我也不止一次打过这个热线。我住的这个小区，入住以来，最让业主头疼的就是下水管道没有弄好，后期维护跟不上，一到下大雨的时候，不少楼道口就会溢出脏水，有一二尺，人无法正常进入自家车库。业主们多次与物业打交道，甚至有些业主以此拒交物业费，可物业老板始终不当回事。于是，心有不平的业主便打这个热线电话，也一直没有着落。前年夏天吧，一下大雨，楼道口水就溢出，无奈下，我也打了这个热线。热线及时与社区沟通，及时跟踪回访。热线问我，楼道溢出有没有处理好？对处理结果满不满意？实际是，漫水了，物业是用抽水泵临时把水抽出去的，当然我对这个结果不满意。于是，我对热线回说：水是暂时排出了，满不满意，不好说；如果说“满意”，下次再漫水，我就不好反映了。不知何因，秋后小区对区内主干路道与下水道进行全面整修，工程近半年，花了很大一笔钱，结果路道改造很好，下水道还算差强人意，偶遇强降水有时有的楼道还会漫水，物业能设法及时排水，业主也理解，没有以前那么多怨言了。

去年夏天一天，晚上喝过酒回家，我躺在床头拿手机玩象棋。当时稀里糊涂打开了一个象棋链接，我便按程序点击安装了，但也没进去玩。到当月发工资，我看到卡上扣了两笔钱，每笔30元；另一个是什么原因扣费，弄不清。取钱时，我便咨询柜面银员，说，扣了这两笔钱，我也没有输入支付密码，怎么扣的？那位银员网上查找一会，不懂，便问旁边的其他

银员，也搞不清楚。我便有点生气了，态度有点强硬，请银行把钱退回来，因为我的钱是从银行卡里扣的。那位银员被我说得无奈，便说，不行，你去报案。听后，我很光火，便说，行，我去报案。于是，我真的到所在辖区公安派出所报了案。当时派出所接待警员听了情况后，不以为然，不肯记录接案。我理直气壮强调理由，态度强硬叫他记下，否则向上级公安反映。那位警员无奈记下了，后来我去问，说，这个算不上诈骗，不好立案。之间，我又向省农商行总部、区司法局、市政务中心司法处、市12345反映过，最后不了了之。他们都劝我，不要为这点小钱伤神，并告诉我，把支付宝解绑，就不好扣钱了；有的好像合理解释，这是隐秘支付，小额是可以的，构不成诈骗。我认为，这明显是欺诈，骗我一个人几十元不算什么，但是欺骗成千上万人，数额就巨大了，这不是诈骗是什么？再说，这也可能与银行利益输送有关，全国那么多公司，包括皮包公司，是你银行把这家公司与客户银行卡链接上的。我反映这个情况，是要引起有关部门注意，能整治、杜绝这种套路、有损网民的不当行为。妻子听说此事，看我忙来奔去，不止一次挖苦我：“吃的多撑得慌，人家遇到你这个‘刺头’，也拿你没法”。

“刺头”，生活中常常是贬义。处事中，别人感觉你是“刺头”，或者听说你是“刺头”，往往不愿与你交往，常常避而远之。说实话，谁愿意做“刺头”，不讨人喜欢？实际中，人们总会遇到矛盾、碰到犯难的事，总得有人站出来。有了“刺头”的较真，理才可能弄明白，事才可能解决掉。正是有了“刺头”的“刺”真，人心才一步步向善，社会才一天天清明。我不愿夫人说我是“刺头”，我也不愿别人把我当“刺头”，今后如果遇到“刺头”的事，我还愿意去“刺”一“刺”：保持沉默，无济于事——不再沉默中爆发，就在沉默中灭亡；打破沉默，才有正道，才有希望。

作者简介：

月白，原名张成，1963年8月出生，江苏淮安人。1983年毕业于淮阴师专中文科。淮安区作协会员、淮安市作协会员、江苏省企业作协会员、江苏诗歌网认证诗人、中国诗歌网注册诗人、西南作家网签约作家。1984年起发表文学作品，以诗歌为主，刊发在《淮安日报》《淮海晚报》《江苏广播电视报》《星星文学》《华北散文》《文化时空》《中国诗歌》《三角洲》等报刊杂志。10多首诗歌荣获市级以上评比或征文等级奖，40多首诗歌入选《中国柔情诗派代表诗人作品选》《世界华文诗歌选萃》《洒向新世纪的花雨》《当代诗歌精选》等多本诗歌专集。1993年，淮安人民广播电台(县级)以“来自校园的一只春鸟”专题评介过诗歌创作，此节目获当年淮阴市(地区级)广播电视专题文艺节目二等奖。2021年当代“诗圣杯”全国诗词大赛荣获优秀奖；2023年“神州诗词会”诗词网络评选活动荣获三等奖；诗歌《大山女儿黄文秀》，2025年第二届“春光杯”当代生态文学大赛荣获二等奖，中国散文网主办。1988年春，应邀到鲁迅文学院参加文学培训。2007年12月，出版个人诗集《月白诗选》，现已被母校淮阴师院图书馆收藏。