“好办、易办”才是政务服务的标配
信息来源：本站发布    作者：龙继辉    阅读次数：7299    发布时间：2026-05-12

今年1月，国务院办公厅印发《“高效办成一件事”2026年度第一批重点事项清单》，内容涵盖就业、置业、养老等群众关切的民生领域，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。（5月8日《人民日报》）

全心全意为人民服务的党的根本宗旨要求政务服务必须体现便民、利民、惠民的精髓和本质，以此推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。政务服务不仅要“能办”，更要“好办、易办”。从“能办”向“好办、易办”转变是各地政务服务的改革重点和主攻方向。各地政务服务改革都应如此这般推动工作，将便民、利民、惠民进行到底。因此，“好办、易办”才是政务服务的标配，“好办、易办”应是政务服务最鲜明的底色。

“能办”只是政务服务的达标要求，或者说叫最低要求，而非最高要求。因此，政务服务中心就应该是能办成事的窗口的“窗口开会”，而不能有“办不成事”窗口的立锥之地。各地为下猛药治病的“办不成事”窗口，完全有必要“下课”了，而且理应光荣地“下课”了。与其让“办不成事”窗口出尽“风头”，不如取消了。因为“办不成事”窗口就是多此一举的窗口，浪费纳税人的钱，增加群众办事的时间和次数。不如通过持续整治侵害群众的不正之风和腐败问题，以彻底打通窗口办事的“最后一公里”，完成“能办”率的百分之百。“能办”的标准决不能再低了，各地的政务服务窗口必须确保“能办”的起码效果。

“好办、易办”应是政务服务的“名片”和鲜明底色。政务服务仅仅达到“能办”的效果还不行，还必须在“好办、易办”上下足“绣花功夫”。人民群众对美好生活的向往和追求，其中之一就有群众到政务服务窗口办事要达到“好办、易办”的理想境界。“好办、易办”不仅要求办事时间要短，尽量在法定办事时限的基础上缩短、再缩短，而且要减少办事群众的往返次数，要切实落实好“一次性告知”原则。要发挥好网上办事的便捷优势，最大限度地让办事群众“最多跑一次”就能办好事情，切实感受到“好办、易办”的轻松和愉悦。

“好办、易办”，能力建设是关键。能力如同航船之舵，指引着你在人生的海洋中破浪前行，抵达梦想的彼岸。政务服务能否达到“好办、易办”的标准，关键是要搞好能力建设。公职人员的能力越强，达到好办、易办的标准，就会易如反掌。否则，就会难若登天。提高群众的办事能力，既要充分用好“互联网+”的科技优势，比如用好AI技术，又要提高公职人员的能力水平，促使办事效率的大大提高。

“好办、易办”，追责问责是保证。在其位，谋其政。对于在政务服务窗口“庸懒散浮拖”的行为，纪检监察机关必须“零容忍”。发现一起，就要坚决查处一起。绝不姑息，以儆效尤。但，正风肃纪，不可能一蹴而就。必须久久为功，方能善作善成。因此，正风肃纪必须永远在路上。正风肃纪没有完成时，只有进行时。为此，必须建立健全整治政务服务不作为、慢作为、乱作用的长效机制，持续用力。