办好群众诉求是党员干部的必修课
信息来源：本站发布    作者：龙继辉    阅读次数：5352    发布时间：2026-07-06

群众的评价和诉求是政务服务最直观的检验报告。近年来，不少部门拓宽群众意见、建议的反映渠道，从街道、社区推广的“随手拍”，到政府门户网站开设的“留言板”，在察民情、解民忧的过程中主动靠前服务。（7月6日《人民日报》）

全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党员干部务必坚持人民至上、以人民为中心的原则，急群众之所急，想群众之所想，尽最大努力办好群众诉求。办好群众诉求是党员干部的必修课，党员干部必须以“时时放心不下”的责任感和担当精神办好群众诉求，让群众诉求都能圆满解决。

群众诉求“有处说”是前提。满足人民群众对美好生活的向往和追求，就必须解决好群众诉求。众所周知，群众诉求是多元的，并非单一的。当然，群众究竟有哪些诉求，还是群众本人最清楚。鞋子合不合脚，穿鞋的人才清楚。群众诉求是什么？不能由党员干部任意揣摩，也不能让党员干部替群众“做主”，必须要由群众“我的地盘我做主”。因此，必须要让群众诉求“有处说”。比如，街道、社区推广的“随手拍”，以及政府门户网站开设的“留言板”，都是群众诉求“有处说”的好样板，值得各地推而广之。

群众诉求“有人接”是基础。光有群众诉求“有处说”，还远远不够。如果党员干部对“有处说”的群众诉求不闻不问，无动于衷，熟视无睹，则群众诉求纵然“有处说”，也是等于零的。对于“有处说”的群众诉求，必须要“有人接”。这个接受群众诉求的人，必须要是责任心强的人。要实时“在线”，而不能三天打鱼，两天晒网。群众诉求必须及时分给有权且有责任办理的部门，要让群众诉求第一时间转到有关责任部门，不能在“有人接”处“滞留”，更不能在“有人接”处被“消化”。

群众诉求“办理好”是关键。“民有所呼、我有所应”是习近平总书记在参加十二届全国人大五次会议辽宁代表团的审议时发表的重要讲话，也是党员干部对群众诉求的最重要的要求。对于群众诉求，党员干部必须尽最大努力办理好。群众诉求要办理好，决不能好心办坏事。好心办坏事是要坚决避免的。原以为自己是救星下凡，结果是灾星附体，好心也白搭。办理好群众诉求，需要综合治，系统施策。首先，要胸怀爱民之心，把群众的诉求当成自己或者亲朋好友的诉求办理。民生无小事，枝叶总关情。群众诉求是最大的诉请求，党员干部必须优先加以办理。其次，要增强本领，为办理好群众诉求打下坚实的基础。磨刀不误砍柴工。不要以为锤炼本领会影响民生诉求的办理，相反，锤炼高强本领，会让群众诉求办理得又快又好。锤炼本领要永无止境，永远在路上。再次，要学习别人的经验，汲取别人的教训。经验可以借鉴。学习别人的经验，可以让党员干部在办理群众诉求时不走或少走弯路。前车之鉴，后车之师。汲取别人的教训，可以避免重蹈覆辙。因此，对于自己办理群众诉求的经验教训，也要及时复盘总结，以利于今后更好地解决群众诉求。