善于应对舆情才是称职的“一把手”
信息来源：本站发布    作者：龙继辉    阅读次数：5360    发布时间：2025-07-09

日前，西华大学毕业典礼突遇大雨。有学生向准备致辞的校长喊话“下来”，校长却毫不犹豫地走到雨中致辞。校长这充满智慧的“最后一课”，再度让“一把手”舆情素养成为热点话题之一。（7月7日天府新视界）

“一把手”是指各种组织、单位内部的最高领导人。“一把手”的基本特征是拥有实际上的人事权、经营管理权、财务管理权和职务、薪资调动权。正因为如此，“一把手”就是一个单位的核心，也即主心骨。因此，“一把手”必须很好地发挥好火车头的带头作用。正因为如此，不是任何人都可以胜任“一把手”的工作岗位的。“一把手”必须要具备出色的组织和协调处理能力，能运筹帷幄，决胜千里之外。其中，当然包括具有善于应对舆情的能力。笔者认为，善于应对舆情才是称职的“一把手”。

舆情是舆论情况的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会。众所周知，舆情有正面作用和负面作用之分。一个舆情事件，常常正面作用和负面作用兼而有之。有些舆情，正面作用大于负面作用，有些则是负面作用大于正面作用。但，不管哪种情况，舆情的负面作用都常常被放大，或者被拖大，以致可能闹到难以收场的地步，会让单位或地区蒙羞，甚至可能失控为全省、全国乃至世界上影响恶劣的负面典型。因此，舆情的负面作用不容小觑，必须加以重视，尽全力妥善处置。

应对舆情，“一把手”要善于发挥团队的作用。隔行如隔山。专业的事情要交给专业的人来做。所以，单位或地区的“一把手”要将舆情事件的处置交给专业人士来处理。没有专业人士的，一定要明确兼职人员，以此保证舆情处置的科学性、专业性。凡事预则立，不预则废。事前，单位或地区要制订切实可行的舆情事件处置预案，定期或不定期地开展演练，做到胸有成竹。熟能生巧。遇到舆情需要处置时，才能处置快速且科学地处置。三个臭皮匠，赛过诸葛亮。此外，“一把手”还要发挥好单位内部或部门之间的协调配合作用，广泛集中民智民慧，争取将每一次的舆情事件都处置得漂漂亮亮的。

应对舆情，“一把手”需用好“快”字诀。舆情上报并时，初报要快。舆情的处置不能慢工出细活，要快速。很多舆情都是因为瞻前顾后、举棋不定而被越拖越大的。小洞不补,大洞难堵。舆情处置要善于“治未病”。舆情处置要抓小、抓早，尽量将舆情消灭在萌芽状态中。处置舆情需要本领，快速处置舆情更需要硬本领。知识就是力量。书到用时方恨少，事非经过不知难。所以，平时要加强舆情处置知识的学习和积累，多多苦练舆情处置的本领。

应对舆情，“一把手”需用好“准”字诀。舆情上报及公示时，次报要准。舆情发生时，吃瓜群众最想得到的是真相。真相是客观的、真实的，是唯一的。一次舆情事件，不可能有两种或两种以上的真相。现实生活中，舆情事件常常发生反转，这就说明之前公布的真相并非真相，而是伪真相。当然，舆情反转也并非一定就是真相。总之，舆情事件公布，一定要客观真实，一定要公布真相，绝不能公布假象，捂盖子只会适得其反，不会大事化小、小事化了的。为此，调查舆情事件，必须要深入基层，深入一线，深入群众身边，不能闭门造车，不可想当然，瞎推测。舆情事件的处置，要有精益求精的工匠精神，力求精准无偏差。

应对舆情，“一把手”需用好“简”字诀。披露舆情事件的时间、地点、人物以及事件的起因、经过和结果等，固然必须要素齐全，这是当然的。麻雀虽小，五脏俱全。因此，舆情上报及公示，要素要齐全，不可挂一漏万，更不可选择性地“遗忘”。但，舆情上报及公示，要言简意赅，不可长篇大论。否则，难免会因为某个用词而将舆情弄得像雾像雨又像风，陡生乱象，徒增舆情处置的难度。需知：言多必失。