“办不成事”窗口火了 却需“冷处理”
信息来源：人民日报    作者：龙继辉    阅读次数：4999    发布时间：2026-04-29

前段时间，浙江省建德市“办不成事”兜底窗口火了，很多网友为浙江政务点赞。作为天天守在窗口前的基层公安民警，我很自豪。这个窗口的设立和完善，不仅是政务服务的优化，更是政绩观的“校准”。（4月29日《人民日报》）

曾几何时，“办不成事”窗口因办成了几乎所有办不成的事而“火出圈”。群众对此津津乐道。有了办不成的事，群众都乐意到“办不成事”窗口去碰碰运气。其结果，往往都能满意而归。因此，“办不成事”窗口火了，几乎是历史的必然。于是，“办不成事”窗口几乎成了“明星”窗口而“熠熠生辉”。但，笔者认为，“办不成事”窗口火了，却需要冷处理，而非大张旗鼓地宣传报道。

设置“办不成事”窗口的动力需要冷处理。客观上讲，设置“办不成事”窗口，并非光荣之事。相反，设置“办不成事”窗口是一件耻辱之事。试想，如果群众办事在该办的窗口都办成了，还有必要设置“办不成事”窗口吗？群众不会对该办事的窗口牢骚满腹吗？该办事的窗口不就成为摆设了吗？因此，设置“办不成事”窗口就是耻辱之事。千万不能不以为耻，反以为荣。为此，需要淡化设置“办不成事”窗口之举。宣传部门当然就不能重点关注，更不能大张旗鼓地将其当成“正面”典型予以宣传报道。政府部门要通过提高政府部门办事完成率和满意率来逐渐让“办不成事”窗口门可罗雀，而不是车水马龙。

“办不成事”窗口的工作人员配置要冷处理。不是说“办不成事”窗口配置的工作人员越多精兵强将越是好事。精兵强将必须要配置在正常办事的窗口才是硬道理。只有把精兵强将安排到正常办事的窗口，群众才能享受到优质高效的服务，才不至于还需在“办不成事”窗口重走“长征路”。否则，就是本末倒置，是捡了芝麻丢了西瓜。不仅浪费了办事群众的时间，也给办事群众造成了复印费、交通费等损失，还极大地提高了行政办事成本，浪费了纳税人的钱。不仅要将精兵强将安排到正常办事的窗口，还要做好首问负责制度、“一次性”告知制度、服务事项限时办结制度，让办事群众都能在正常办事窗口高兴而来，满意而归。这样，“办不成事”窗口才能如王小二过年——一年不如一年。

“办不成事”窗口的地位需要冷处理。“办不成事”窗口不是行政服务的正常产物，不应长时间保留，更不能长久不衰。就其地位来讲，最多算是正常行政服务的补充而已，可有可无，无足轻重。因此，决不能随意拔高其地位，更不能将其视作与正常办事窗口并驾齐驱的主力窗口。为此，对于“办不成事”窗口，要通过强化正常办事窗口的智能和作用的发挥，逐渐将群众的办事需求都在正常办事窗口全部办成，以此对“办不成事”窗口逐渐冷却降温下来，并最终光荣地退出行政办事政务服务大厅。